李素丽，女 ，汉族 ，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党 。她自1981年参加工作以来 ，十几年如一日 ，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务 ”作为自己的座右铭 ，真诚热情地为乘客服务 ，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛 ，外地人的向导 ，病人的护士，群众的贴心人 ” 。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。
21路公共汽车北起北京北站 ，南到北京西站 ，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求 ，给他们最需要的服务：老幼病残孕 ，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站 ，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼 ，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全 。李素丽习惯在车厢里穿行售票 ，车里人多 ，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个 ，方便众乘客 。 ”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫 ，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多 ，一时找不到座位 ，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……
10多年来 ，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语 、周到的服务 、细致的关怀 ，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人 、老百姓的亲闺女 ”。
[李素丽的事迹]
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车 。您可能来自祖国的大江南北 、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统 ，为您提供周到的服务 。途中 ，如果有什么困难 、有什么要求，请不要客气 ，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音 ，汽车启动了 。
21路公共汽车线路，北起北京北站 ，南至北京西站 ，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车 ，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务 。这路车沿线10公里分布14个车站 ，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸 、热情的话语、周到的服务 、细致的关怀。她“岗位作奉献 ，真情为他人 ”的精神风貌 ，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象 。
“我为我的职业 、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会 ，让我每一天都感到充实 ”
这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周 ，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人 ，扶手干干净净 ，“乘客之家”几个大字分外醒目 。
15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽 ，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育 ，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作 。特别是当她热情为国内外乘客服务 ，得到乘客赞扬时 ，更感到自己平凡岗位的不平凡 。
“对内我代表首都，对外我代表中国。 ”对这句流行在首都窗口行业的话 ，李素丽有深刻体会。她常说 ，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员 ，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象 。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务 。
“礼貌待客要热心 ，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心 ，热情服务要恒心。 ”这是李素丽为自己订的服务原则 。
“多说一句 ，多看一眼，多帮一把 ，多走一步；话到、眼到 、手到 、腿到、情到 、神到 。”这是李素丽对自己工作的要求。
李素丽售票台旁的车窗玻璃 ，一年四季进出站时总是敞开的 。“这样我可以更好地照顾乘客 。 ”即使下大雨，她也要把车窗打开 ，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣 、收拢雨伞的乘客头上。
李素丽习惯在车厢里穿行售票 。车里人多 ，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个 ，方便众乘客 。 ”
她的车上设有方便袋 ，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿 ，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐 ，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车 ，她忘不了提醒往上拎一拎 ，以免让人踩上摔跟头。
李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫 。这是特意为抱孩子的乘客准备的 。小棉垫垫在售票台上 ，让孩子坐在上面。
李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会 。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位 ，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情 ，为社会多增添一份美好 。即便有时自己有点烦心事 ，只要一上车，一见到乘客 ，就不烦了。 ”
公共汽车是一个流动的小社会 ，车上什么样的乘客都有 。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤 、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角 。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
李素丽处理与乘客之间的矛盾 ，更显示出服务水平 。一次 ，李素丽查验下车乘客的车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜 ，就是拿不出票来 。李素丽看出小伙子没买票 ，说：“您可能一时着急找不到票了，要不 ，你今天再买一张 ，下车后，你要是找到了 ，下次坐我的车就不用买票了。 ”小伙子不好意思了 ，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票 ，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定 ，下车逃票才罚款，您及时补票就行了 。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了 。”
事后 ，李素丽说：人人都有自尊心 ，售票员不能得理不让人。让乘客下台阶，我的服务就上了台阶 。
对待一些不讲理的乘客 ，李素丽也是以礼待人 ，以情感人 。有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口 。这时，李素丽没有再说话 ，走过去 ，掏出纸把地板上的痰迹擦干净 。在全车人的注视下，小伙子脸红了 ，下车时连连道歉：“刚才全是我不对 ，请大姐原谅。 ”
“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站 。我永远属于我的乘客 ，属于我的岗位 ”
让李素丽欣慰的是 ，她有一个温暖的家庭 。她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。车上那只漂亮的小药箱 ，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物 。女儿莎莎精心扎了三朵花 ，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎 。
记得有一次 ，同学周末约我出去玩 ，在校门口集合。她早早来到了校门口，而我却早已把这事抛在脑后了 ，还在家里悠然自得地画画 。直到约定时间5分钟过后 ，我才想起来 。我急急忙忙跑到了校门口，她生气地说：“你究竟怎么搞得 ，这么慢！以后再这样我不叫你出来玩了！”我很后悔 ，我和她到了歉。从那以后我再也没失约过 。在友情里，诚信原来这么重要！
还记得以前每次考试 ，有一个同学都作弊 ，却从没被老师发现过，日久天长，这已成为了他的习惯 。一次大考 ，老师特别嘱咐我们：“千万不要作弊！这次有两个老师 ，一个在前面一个站后面，被发现就是0分处置！ ”那个同学却把这话当成耳旁风 ，一如既往地作弊。不料 ，被老师发现了，他却狡辩。最后还是还被请了家长 ，写了检查 ，他在老师办公室时，我听见老师也教导他：“考多少分 ，很重要吗？老师希望的并不是你成绩有多好多好 ，老师希望的是你真正地掌握知识啊！分数低了，可以努力；而诚信没了 ，你就会失去老师 ，同学们对你的信任，你要明白呀…… ”他低下了头 。从那以后他再也没敢作弊过 。原来诚信这么重要！
不要漠然地说这些与我无关，与同学约好时间却没有准时出现 ，在考场抄袭作弊 ，这些难道不是发生在我们身边的事吗？小事不成，如何成大事？俗话说 ，人无信不立 ，国无信不强。一个人若有了诚信，别人就会欣赏他 ，接近他 。若没有 ，大家都会疏远他，不看好他 。而国家也是一样 ，没有诚信的国家也将是荒芜凄凉的国家。诚信的力量如此强大 ，那我们在生活中也要学会诚实守信 。
还有一句俗话说，一言既出 ，驷马难追 。这句话让我明白了说话要算数 ，当然，我会永远把这句话记在心里，珍藏心底。
诚信原来在友情和生活当中 ，如此重要！所以 ，我们要对身边的人坦诚相待，付出真诚与信任 ，收获友谊和尊重！
扩展资料：
“诚”与“信 ”作为伦理规范和道德标准 ，在起初是分开使用的 。孟子说“诚者，天之道也 ，诚之者 ，人之道也 。 ”《中庸》中也说：“诚者天之道，诚之者人之道。”信的基本含义是指遵守承诺 ，言行一致 ，真实可信 。
最先将“诚 ”与“信 ”连在一起使用的是在《逸周书》中：“成年不尝，信诚匡助 ，以辅殖财 。”“父子之间观其孝慈 ，兄弟之间观其友和，君臣之间观其忠愚，乡党之间观其信诚。 ”这里的“信诚 ”实际上表达的是“诚信”的意思。就是说 ，从一般意义上 ，诚信是指诚实不欺，讲求信用 ，强调人与人之间应该真诚相待 。
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本文概览：李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全...
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